Припремите се за интервју са овим питањима за диспечер.


Диспечери реагују на велики број хитних случајева од исцрпљујућих падова до насилних злочина. Типичан дан за диспечере може се убрзати јер они обрађују више позива, снимају позиве, смирују паничне позиве, шаљу хитно особље и нуде савете за спасавање живота. Полицијски диспечери обрађују хитне и хитне позиве и координирају одговор полиције, док 911 диспечера обрађује све врсте хитних позива и повезује позиве са одговарајућом полицијом, ватрогасцима и медицинским службама. Послови диспечера нису увек лаки. Потенцијални послодавци постављат ће тешка питања за диспечер како би били сигурни да запошљавају праве људе за посао.

Можда ћете наићи на некеосновна питања за интервјуо вашим предностима и слабостима, циљевима у каријери и зашто вас треба запослити. Али важно је бити спреман одговорити на питања специфична за послове отправника. Саставили смо листу уобичајених питања за диспечерски интервју и узорке одговора на које се можете позвати док се припремате за интервју.

Питања за интервју диспечера

  1. Зашто желите да радите као диспечер 911?
  2. Како замишљате типичан радни дан диспечера?
  3. Колико добро обављате више задатака или радите под притиском?
  4. Како бисте помогли позиваоцу који је паничарио?
  5. Шта бисте урадили да сте примили позив од неодговорног позиваоца?
  6. Које вештине и квалитете чине доброг диспечера?

Питање #1: Зашто желите да радите као диспечер 911?

Када се пријављујете за диспечера, интервјуишите питања о томе колико сте одушевљени својим послом изашто желите тај посаосу за очекивати. На крају крајева, посао диспечера може бити користан, али и емоционално тежак. Следење ових корака може вам помоћи да смислите снажан одговор:

  • Размислите о томе како ваше вештине одговарају послу.
  • Разговарајте о томе шта вам се свиђа на послу.
  • Објасните какву бисте вредност донели послу.
крух веган

Како бисте могли да одговорите


„Један од највећих разлога због којих желим да радим као диспечер 911 је то што добијам задовољство помажући онима којима је помоћ потребна. Овај посао комбинује моју жељу за смисленим радом и моје техничке способности. Имам вишегодишње искуство у раду у позивном центру, па разумем како да користим технологију централе, да обрађујем више позива и да одговорим на потребе позиваоца. Такође сам емпатичан, стрпљив, добар слушалац и ефикасан комуникатор и поносим се својом способношћу да останем миран под притиском. '

Питање #2: Како замишљате типичан радни дан диспечера?

Послодавци често преферирају кандидате који знајушта очекивати на месту диспечераи потребна им је минимална обука. Ево како се можете припремити за питања за разговор 911 и полицијског диспечера који постављају ваше знање о послу:


  • Проучите свакодневне дужности диспечера.
  • Упознајте се са комуникационом опремом коју користе диспечери.
  • Будите свесни изазова са којима се диспечери суочавају на послу.

Како бисте могли да одговорите

„Из онога што сам сазнао, свакодневне дужности диспечера укључују примање и одговарање на позиве, снимање позива, решавање хитних и ванредних ситуација, давање приоритета позивима и слање налога хитном особљу. Диспечери користе диспечерске системе за давање приоритета позивима, снимање позива, идентификацију локација позиваоца и одговора и слање одговарајућег особља. Разумем да ово може бити брзо и изазовно радно окружење, али сам спреман да се суочим са тим изазовима. '


Питање #3: Колико добро обављате више задатака или радите под притиском?

Посао диспечера понекад може постати ужурбан. Послодавци желе да знају да ли можете да радите под притиском без испуштања лопте. Покажите им да имате шта је потребноносити се са стресним ситуацијама. У свој одговор обавезно узмите у обзир следеће:

  • Како дајете приоритет задацима.
  • Стратегије које користите за ефикасан рад под притиском.
  • Пример времена када сте морали да обавите више задатака под притиском.

Како бисте могли да одговорите

„Кад сам радио у позивном центру, ствари су понекад постале ужурбане. Наше највеће време за позиве обично је било касно поподне. Сви други задаци које сам имао током дана морали би бити остављени по страни како бих се могао фокусирати искључиво на задовољавање потреба купаца. Када сам примао више позива истовремено, прво бих позиваоце преусмерио на право одељење. Затим бих замолио све позиваоце да им помогнем у вези са њиховим бригама и ставио их на кратко на чекање док смишљају решење. На последњем послу радио сам у позивном центру за продавца на мрежи. Дошло је до квара у апарату за кафу који се продавао на веб локацији, што је резултирало бескрајним низом жалби купаца. Узео сам сваки позив редоследом којим су примљени и објаснио ситуацију корисницима. Такође сам их уверио да ће добити поврат новца или замену производа када се квар отклони. '

Питање #4: Како бисте помогли позиваоцу који је паничарио?

Као диспечер 911, често ћете наилазити на позиве који су у паници. Послодавци ће процијенити вашу способност да останете мирни, пружити јасне кораке и ријешити хитну ситуацију што је брже и ефикасније са упућеним питањима за 911 диспечера. Ево о чему треба да разговарате:


  • Како бисте се у почетку обратили паничном позиваоцу.
  • Које кораке бисте предузели за решавање хитне ситуације.

Како бисте могли да одговорите

„Када се обраћам позиваоцу који је у паници, мислим да је веома важно бити емпатичан и свестан речи које би их могле узнемирити или створити додатну анксиозност. За почетак бих их мирно замолио да прогласе хитан случај. Затим бих их замолио да укратко опишу шта се дешава, како бих могао да пошаљем право особље за хитне случајеве и да им дам потребне информације, како би знали шта могу да очекују по доласку. Позиваоцу бих дао смирујући и користан савет док чекам да стигне особље хитне помоћи. '

Питање #5: Шта бисте урадили да сте примили позив од позиваоца који се не одазива?

У неким случајевима позивалац 911 неће моћи да вам саопшти хитан случај. Приликом разговора као оператора 911, појавит ће се питања за интервјуе у вези са онима који не реагују. Од критичног је значаја да знате како одговорити на овакве врсте интервјуа диспечера заснованих на сценарију које ћете узети у обзир за посао. Ево неколико корисних савета:

  • Размислите о времену када сте на претходном послу имали неодговорног позиваоца. Шта си урадио?
  • За шта сте обучени ако имате искуство у диспечеру, а никада нисте имали позиваоца који не реагује?
  • Ако никада нисте радили као диспечер, размислите шта бисте могли да урадите.

Како бисте могли да одговорите

„Кад помислим на позиваоца који не реагује, обично помислим на некога ко пати од медицинског догађаја као што је срчани застој. Позивалац не може да саопшти ситуацију телефоном, али му је потребна хитна помоћ. Постоје и други случајеви у којима би позивалац могао да ћути због насиља у породици или упада у кућу. Ако позив долази са фиксног телефона, послао бих полицију на тачну локацију. У супротном, послао бих полицију на подручје где оближње куле преузимају позив мобилним телефоном. '

Питање #6: Које вештине и квалитете чине доброг диспечера?

Размислите о својим вештинама и квалитетимапоменуто у вашем животопису. Које бисте могли да користите у овом послу? Ово су меке и тврде вештине које треба да укључите када одговарате:

  • Вештине специфичне за индустрију, попут способности управљања комуникационом опремом, одговарања на позиве и пребацивања позива.
  • Меке вештине, као што је способност да се истовремено обавља више задатака, користи добра процена, комуницира и управља временом.
  • Људске вештине као што су добро слушање и емпатија.

Како бисте могли да одговорите

„За мене је добар диспечер неко ко разуме како да користи компјутерски подржане диспечерске системе за решавање ванредних и нехитних ситуација. Диспечер такође мора снимати, преносити и примати позиве. Осим основних вештина отпреме, диспечери би требало да имају способност да обрађују више позива и задатака, ефикасно комуницирају, управљају својим временом и добро процењују. Осим тога, способност слушања, упијања информација и емпатије према позиваоцима је кључна за овај посао. '

Не стављајте своју каријеру на чекање. Региструјте се помоћу Гастромиум -а!

Пре него што можете да примените ове узорке питања и одговора за диспечерске интервјуе, морате се почети пријављивати за посао.Подесите свој бесплатни профилна Гастромиум -у и почните да кликћете на послове отправника. Када се пријавите, бићете у току са бесплатним обавештењима о послу и саветима о каријери који се шаљу директно у вашу пристиглу пошту.