Ариел Левин се бави људима. Њен свакодневни рад се врти око тога да се увери да она рскуо; упознаје купце & рскуо; пружајући им платформу за решавање забринутости - и она воли свој посао.


& лдкуо; То је шанса да будем глас за ове људе, а посебно волим да смислим како да спроведем промене како бих био сигуран да се чују гласови наших купаца, & рдкуо; каже Левин.

Левин (24), стручњак за корисничку подршку у малопродаји душека Цаспер у Нев Иорку, један је од више од 2 милиона запослених у индустрији корисничких услуга.

Фотографија Ариел Левин

Ариел Левин, 24, искористила је своје преносиве вештине да би се пробила у индустрију корисничких услуга. Фотографија: Цаспер

Заводима за статистику рада требају запослени који могу да задовоље потребе купаца на вишеканалним платформама-у продавницама, телефонима, друштвеним медијима, мобилним-очекује се да ће послови корисничке службе порасти за 13% до 2022. године.


Представници корисничке службе зарађују просечну плату од 35.000 долара, према ПаиСцале -у, а запослени на руководећим позицијама могу да зараде 51.000 долара годишње.

Ако желите изградити каријеру у служби за кориснике, могли бисте почети одговарањем на телефоне и е -пошту, али постоји много могућности за раст. Разговарали смо са троје запослених како бисмо видели каква је заиста каријера у служби за кориснике.


Како су ушли на терен

Тражећи практичнију улогу, Левин је искористила своју организацију и вјештине рјешавања проблема, које је стекла радећи у НБЦУниверсал'с Паге Програм, 12-мјесечно искуство у ротационом развоју и агенцију за односе с јавношћу, како би добила посао у Цасперу, где је радила скоро две године.


Левин је доказ да вам преносиве вештине могу помоћи да добијете свирку за корисничку подршку, а она није једина.

Масселла Дукули, 25, је водитељ операција за кориснике у Скуареспаце -у у Нев Иорку. Иронично, она & лдкуо; дефинитивно никада није намеравала да ради у улози која се суочава са муштеријом, & рдкуо; она каже. Дукули, који четири године ради у индустрији корисничких услуга, заправо је хтио бити психолог, 'али знао сам које су моје снаге и увијек сам био особа.'

Првобитно је планирала да похађа постдипломске студије, али је одлучила да стекне годину дана радног искуства уз забаван посао који ће јој омогућити равнотежу између посла и живота. Дукулиин први посао био је у Варби Паркер -у у Нев Иорку, где је радила као сарадница за корисничко искуство и брзо стекла унапређење у вођу тима за корисничку подршку.

Фотографија Трициа Росетти

Трициа Росетти (27) показала је своју креативност и истраживање компаније у пријави за посао, која ју је запазила и на крају запослила. Фотографија: Евентбрите


Дукули каже да су јој њене способности управљања људима и радни став довеле до посла у Скуареспацеу.

Трициа Росетти (27) хтела је да се одмакне од свог искуства у маркетингу и видела је подршку као савршен начин за директан рад са клијентима. Росетти је одлучила да покаже своје креативне способности како би приметила своју апликацију. Користећи код из центра за помоћ компаније, претворила га је у чланак о томе зашто би је требали запослити. Приметили су је и ангажовали као специјалисту центра за помоћ.

Росетти је радила на Евентбрите -у у Сан Францисцу као водитељ стратегије садржаја последњих годину дана, иако је у компанији две године.

Какви су њихови типични дани

Као специјалиста за корисничку подршку, Левинов свакодневни посао углавном се састоји од интеракције са клијентима путем канала друштвених медија, ћаскања уживо, е-поште и телефонских позива.

& лдкуо; Исказиват ћу сваких неколико сати да пратим рецензије веб страница, сједим на састанцима и шаљем клијентима поклоне и биљешке, & рдкуо; каже Левин. & лдкуо; Без обзира на број интеракција које имам у току дана, увек се усредсредим на то да сваки разговор буде најбољи. & рдкуо;

У својој менаџерској улози, Дукули често проводи време на састанцима са својим тимом или другим менаџерима. Обично ради од 10 до 18 сати. и управља тимом од девет људи.

& лдкуо; Посебно радим на начинима да наш тим учинимо што ефикаснијим и продуктивнијим, & рдкуо; каже Дукули. & лдкуо; Постоји много анализа и агилног рада, али промене су норма у оваквим окружењима са брзим темпом. & рдкуо;

Росетти има стратешку улогу и води тим креатора садржаја који се фокусирају на побољшање самоуслужног искуства корисника Евентбрите-а. Њен тим ствара све врсте садржаја подршке, укључујући чланке у центру за помоћ, видео записе са упутствима, е -пошту за подршку, интерну документацију и материјале за обуку.

& лдкуо; Моји дани ретко су исти, али обично укључују неку комбинацију рада са мојим директним тимом, представницима прве линије и међуфункционалну сарадњу, & рдкуо; каже Росетти.

Које вештине кажу су важне

Између Левина, Дукулија и Росетти, слажу се да је најважнија вјештина потребна за рад у служби за кориснике осјећај емпатије.

Фотографија Масселла Дукули

Масселла Дукули, 25, каже да је важно стратешки размислити о томе како ћете доћи до места на коме желите да будете ако желите да се попнете уз лествице корисничке подршке. Фотографија: Јохн Бранцх ИВ

& лдкуо; Емпатија је главни улог у овој индустрији, али имати финесу имати заиста аутентичне разговоре који одражавају стварну емпатију и заговарање купаца је умјетност, & рдкуо; каже Росетти.

Осим емпатије, Росетти каже да морате имати врхунску процену да бисте проценили како се клијент осећа кроз телефонски позив. Осим тога, каже да су вештине у решавању проблема корисне када се покушава одредити најбоља резолуција за појединца.

Дукули се слаже и додаје да морате бити стрпљиви и прилагодљиви. Она такође напомиње да ће вам „лдкуо; прављење простора за неочекивано и неспособност да одредите како ствари треба да иду омогућити да учините боље. '

& лдкуо; Да бисте се могли ставити у ципеле купаца кључно је за разумевање било каквог упита или проблема који они могу имати, & рдкуо; каже Левин, који такође верује да је организација корисна вештина јер ћете се бавити многим различитим порукама и позивима које ћете пратити.

Њихови савети за каријеру

Да бисте добили први посао у служби за кориснике, Левин предлаже да почнете истраживањем компанија којима се дивите, приметивши да је много лакше говорити о производу или бренду у који заиста верујете.

Росетти каже да је кључ успеха у корисничкој служби заиста добар у слушању усредсређујући се на помагање неком другом, а не себи. & лдкуо; Најбољи представници су најбољи слушаоци, & рдкуо; она каже.

За Дукули, менаџерска улога је високо достигнуће у свету корисничких услуга. Да би стигла до тамо, каже да морате размишљати стратешки. & лдкуо; У оквиру ваше тренутне улоге, најбоље је да се бавите иницијативама и могућностима које ће вам дати скуп вештина и искуство да будете добар кандидат за предстојеће прилике, & рдкуо; она каже.

ВИШЕ ОД Гастромиум -а:

  • Аналитика великих података, сајбер безбедност и персонализација подстичу запошљавање 2015
  • 4 нова радна места у малопродаји настала развојем технологије