Крајњи циљ здравствене заштите је пружање сигурне и ефикасне неге пацијентима - запамтите обећање да ћете „лдкуо; прво, не нанети никакву штету. & Рдкуо; Али када се лекар у вашем тиму понаша као кретен, то може имати негативан утицај на вас и ваш рад - свиђало вам се то или не.


Ово је превише уобичајено, каже стручњак за реметилачко понашање Алан Росенстеин, МД, М.Б.А., интерниста из Сан Франциска и медицински консултант у управљању здравственом заштитом. У свом раду заЖурнал Заједничке комисије о квалитету и безбедности пацијената, он наводи анкету у којој је 77% испитаника пријавило да је било сведока ометајућег понашања лекара: 88% медицинских сестара и 52% самих лекара.

Последице боравка на крајњем крају лошег понашања, каже Росенстеин, & лдкуо; укључују могуће нежељене догађаје који се могу спречити, грешке, компромисе у безбедности и квалитету и смртност пацијената. & Рдкуо;

Помозите овим саветима да смањите међупрофесионалне сукобе-и подстакните међусобно поштовање-.

1. Немојте ложити ватру


Узаврели сукоби током стресног тренутка нису паметни.

& лдкуо; Баш као и породица, и у петак ћете морати да се обратите лекару ако у четвртак експлодирате једно другом, & рдкуо; каже Ницк Ангелис, Ц.Р.Н.А. и М.С.Н., ауторКако успети у школи за анестезију (и РН, ПА или Мед Сцхоол)и сувласник са седиштем у ФлоридиБЕХАВЕ Веллнесс, који обучава појединце и корпорације о спречавању насилника. Зато држите темперамент под контролом и сачекајте док се не смирите да то изнесете.


Управљање сопственим тоном кључно је за продуктивност, каже др Линда Л Линдеке, Р.Н., Ц.Н.П, ванредни професор и педијатријска медицинска сестра на Универзитету у Минесоти. & лдкуо; Избегавајте одрицање од одговорности док сте директни и мирни, градите мостове и преговарајте о & лскуо; да, & рскуо; & рдкуо; она каже.

Осим тога, покушајте да не оговарате ситуацију свим својим сарадницима. & лдкуо; Ово слаби ваш положај и доводи до пасивног агресивног понашања које ствара отровно радно место, & рдкуо; Линдеке каже.


2. Сазнајте смернице

Схватите које су ваше политике на радном месту, под претпоставком да већ постоје, пре него што предузмете било коју акцију - како бисте могли тачно да следите смернице.

Ако политика радног места није већ успостављена, покушајте је предложити својим надређенима. Он поставља оквир који осигурава да инциденти не остану непријављени и наставе се.

& лдкуо; Успоставите систем за извештавање о инцидентима и охрабрите људе да пријављују - не можете се понашати на основу гласина, & рдкуо; Каже Росенстеин. & лдкуо; Ово мора бити повјерљиво и без посљедица, са чињеницама које прегледавају људи без пристрасности или сукоба интереса. & рдкуо;


Ставите медицинске сестре и лекаре у заједничке одборе како би разговарали о радним односима или их неформално спојили, каже Росенстиен и примени & лдкуо; бијели код & рдкуо; политике према којој одређени људи посредују током ометајућег догађаја.

3. & лдкуо; Можемо ли само о овоме? & Рдкуо;

Када се охладите и упознате се са политиком, почните са једноставним разговором.

Медицинска сестра може једноставно рећи доктору: 'Ви сте одличан лекар, али начин на који поступате са мном чини да се ја - и други - осећам лоше. Овде смо да бисмо заиста покушали да вам помогнемо, & рдкуо; Росенстеин предлаже. & лдкуо; Информације пренесене на правом месту и у право време понекад могу бити успешне. & рдкуо;

Најгоре што можете учинити је оправдати овакво понашање допуштајући му да остане непризнато - то једноставно омогућава, каже Ангелис. Али он такође каже да трчање до вашег представника људских ресурса на први знак сукоба није најбољи потез.

& лдкуо; Болница жели мир и непрекидан ток прихода више од правде и једнакости за све, & рдкуо; он каже. & лдкуо; Приватно рећи лекару да нисте ценили њихове речи и манире ради боље од јавног изазова. & рдкуо;

4. Препознајте њихов притисак на радном месту

& лдкуо; Запамтите да су медицинске сестре социјализоване да се не сукобљавају и да постижу консензус, & рдкуо; каже Линдеке. & лдкуо; Лекари су социјализовани за доношење одлука. & рдкуо;

Росенстеин каже да су многи лекари по природи стоици и да су на медицинском факултету доживели процес изнуђивања који подстиче аутономно, диктаторско понашање.

& лдкуо; Реформа здравствене заштите је додала стрес, бес и сагоревање мешавини, јер се лекари морају прилагодити, & рдкуо; он каже.

Радије би се бавили медицином без бескрајних папирологија и административних брига, каже он. Разумевање понашања лекара, одвајање времена да се саслушају њихове потребе и бриге, пружање одговарајуће обуке, саветовање и подршка и тражење њиховог доприноса и укључивања може бити дуг пут,пише уБолничка пракса.

Можете укључити у своју конфронтацију особе неко признање њиховог стреса: „Разумем да смо сви под притиском ...“ или бисте могли почети постављањем питања уместо да изразите своја осећања. На пример, 'желео бих да разумем зашто сте ми пукли у оперативној сали?'

5. Добијте помоћ која вам је потребна

Континуирано ометајуће понашање може захтевати индивидуално саветовање у управљању сукобима, комуникационим вештинама, задовољству корисника или чак и злоупотребу супстанци. & лдкуо; Ако не желе да се промене, позовите обученог стручњака, & рдкуо; Росенстеин каже, а најбољи први корак вероватно би био ваш менаџер или представник људских ресурса.

Ако сте под стресом и фрустрирани, или губите способност концентрације и усредсређености, а нисте у могућности да обезбедите одговарајући проток информација унутар тима, морате предузети акцију.

& лдкуо; Потражите тренинг асертивности да бисте научили како да говорите на професионалан начин, & рдкуо; Росенстеин каже: & лдкуо; или можда морате отићи. & Рдкуо;

ВИШЕ ОД Гастромиума

  • Ово је првих 10 градова за регистроване медицинске сестре
  • 5 начина да постигнете успех у здравственој заштити
  • Ови квалитети ће помоћи да се РН и ЛПН запосле